De klant

Als onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat behoort DICTU tot een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. DICTU heeft een breed takenpakket dat loopt van apps voor inspecteurs en systemen voor elektronisch aanbesteden tot digitale loketten voor ondernemers.

De vraag

Binnen DICTU groeide het gebruik van Confluence sterk, maar dit leidde ook tot versnippering van informatie, onduidelijke structuur en gebrek aan eigenaarschap per omgeving. Er was behoefte aan advies op het gebied van governance, inrichting en gebruikersondersteuning, zonder het systeem te complex of log te maken.

De aanpak

Tible leverde hands-on ondersteuning, strategisch advies en concrete richtlijnen voor zowel het optimaliseren van Confluence als intranet- en samenwerkingsomgeving. Dit omvatte onder andere:

• Analyse van bestaande spaces en rechtenstructuur
• Advies voor herstructurering van content per afdeling, project en thema
• Templates voor eenduidige opbouw van pagina's en processen
• Training en begeleiding voor space owners en key users
• Governance-advies m.b.t. lifecycle management en toegang

Het resultaat

• Verbeterde vindbaarheid en structuur van informatie
• Hogere adoptiegraad door overzicht en gebruiksgemak
• Duidelijke richtlijnen en eigenaarschap binnen de organisatie
• Basis gelegd voor schaalbare samenwerking binnen Confluence