Uitdaging

SURF zocht ondersteuning bij het applicatiebeheer van CyberSaveYourself, waarbij de interne hostingafdeling verantwoordelijk bleef voor de infrastructuur. De behoefte lag bij:

• Tweedelijns technische ondersteuning bij functionele of technische issues
• Onderhoud en bewaking van de applicatiestabiliteit
• Samenwerking met interne hosting en SURF bij incidenten en optimalisaties

Onze rol

Wij waren verantwoordelijk voor het applicatiebeheer en tweedelijns support, in nauwe afstemming met SURF en hun interne hostingteam. Onze werkzaamheden omvatten onder meer:

• Analyseren en oplossen van applicatieproblemen
• Loganalyse, foutopsporing en advisering over verbeteringen
• Begeleiden van updates en functionele aanpassingen
• Ondersteunen van SURF bij technische vragen en incidentafhandeling

Resultaat

Het platform bleef stabiel en goed ondersteund, met snelle afhandeling van verstoringen en advies bij doorontwikkeling. SURF kon rekenen op een betrokken technische partner die meedacht in kwaliteit en continuïteit, zonder de interne hostingstructuur te verstoren.